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鑫苑物业服务何素刚:多渠道实现物管数字化
通过全链接平台打造,为业务进行赋能,为产业进行赋能,实现管理模式服务数字化。
中房报·财经  2019-12-04 11:36
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通过全链接平台打造,为业务进行赋能,为产业进行赋能,实现管理模式服务数字化。

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| 中房报记者 翁晓琳 北京报道

12月4日,由中国房地产报、中国房地产网、中房智库、中国住交会组委会主办的“绿中国•芯地产 CIHAF2019第二十一届中国住交会”在北京盛大召开。作为中部区域第一家在港上市物业公司,鑫苑物业服务集团(以下简称“鑫苑服务”)在2018年提出了新平台、新生态、新赋能的战略框架,并在区块链、机器人、AI等方面做了很多尝试和探索。

鑫苑物业服务首席信息官何素刚表示,“通过全链接平台打造,为业务进行赋能,为产业进行赋能,实现管理模式服务数字化。”

近年来,鑫苑服务围绕“泛物业产业运营商”的战略定位,以大物管、大资管和产业延伸为龙头,系统构建以社区为基点、以城市为服务空间、以多元产业为支柱的泛物业产业生态圈。目前鑫苑服务的业务主要分为物业管理服务、增值服务以及交付前及咨询服务。

“从2014年鑫苑服务提出一主多辅,不仅仅聚焦传统物业服务,而且要孵化新的产业,我们要跨界经营,包括社区、公寓、社区养老,初步形成一主多辅的局面。2018年我们已经提出新的泛物业产业运营概念,包括金融资产、智慧居家全面打造。鑫苑服务的发展其实也是随着企业规模的发展和管控的需求,不断进行提升和演进。” 何素刚表示。

鑫苑服务的数字化历程经历了多个阶段,2008年开始向全国性发展,这时候聚焦管理重点是管理标准快速复制,通过ERP等相关性部署达到线条的部署。2012年在线上线下社区服务开展鑫生活、鑫服务、鑫模式、鑫家园,鑫生活四大平台。2016年从鑫苑集团开始提出科技化转型阶段,同年鑫苑物业服务也更名为鑫苑科技服务,重点也从物业向科技转型。2018年则提出了新平台、新生态、新赋能的战略框架。

鑫苑服务通过全链接平台打造进行管理模式服务数字化落地,“不仅仅是物与物的连接,而且是人与人的连接,我们有全生命周期管理平台打造对职能部门员工进行人单合一的打造。” 何素刚表示。

去年7月,鑫苑服务推出了“XIN 3.0”服务模式,聚化高性价比、高满意度、高服务体验的服务特征,围绕业主的服务感知,梳理108项业主触点、498条服务内容,形成了6S服务标准以及场景化服务体系,以业主和员工双轮驱动,结合业主感知,激发员工潜能,保证现场高品质、高体验感的服务得以有效执行。

另外,鑫苑服务尝试了多种业态,包括金融板块、科技板块、资管板块等,何素刚表示:“通过产业赋能,鑫苑服务能和各大板块融合和互联互通,包括产业层面,包括商业、医疗、教育、综合体、产业小镇的互联互通,更多的是社区一公里,提供各种社区养老相关的打通。”

2016年-2018年,鑫苑服务的第三方开发商在管面积占比一直在稳步上升中,可以看出鑫苑服务的品牌影响力也在加大。从线下触点向线上引流,鑫苑服务不断发现新的增值服务,提供新的收入,提供新的医疗引领模式。

“数字化转型,一方面抓战略,鑫苑服务层面对信息化特别重视,我们对各种新技术进行产品化。从认识上面,我们不仅仅是一个服务部门,实际上是战略部门。第三个抓数据,数字化核心的还是数据,为业主提供大数据分析的能力和服务。第四抓管理,我们从管理层面也提出了统一规划、统一标准、统一实施、统一管理等四统一的概念。” 何素刚透露。

 

| 中国房地产网 | 编辑:本站编辑| 2019-12-04 11:36

标签:鑫苑
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