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破解房产消费痛点 上海链家服务再升级
中国房地产网
2023-11-27 17:58
住房消费进入服务时代，“安全”已成为消费者房产交易首要考虑的因素之一。近年来，不少居住服务企业把精力投注于如何能让客户实现安全交易，在这方面链家奋勇当先。
11月24日，上海链家再次精准把脉消费者痛点，实现服务升级和品质进阶。
譬如针对换房，此次上海链家再次加码安全，扩大了该项安心服务承诺的保障人群范围：客户房屋出售交易尚未完成过户，同时处于另一笔房屋买进的交易中，另一笔房屋买进交易的买方包含客户本人、配偶、父母及子女的，出具亲情关系证明即可同样享受上海链家“换房解约 补偿损失”的安心服务承诺。
针对“房屋漏水 保固补偿”的安心服务承诺，上海链家不仅取消了之前对房屋建成年代和竣工日期的限制，还延长了申请补偿的时限，将原本在交易房屋过户之日起12个月内延长至24个月。
据悉，上海链家此次服务升级还将原有的“过户枉跑 补偿一千”保障范围扩大，升级为“交易枉跑 补偿一千”，由“缴税或过户”环节扩充至办理“网签（及贷款）、过户、缴税、领新产证、户口迁出、物业交割过程”。
上海市房地产经纪行业协会秘书长陈亮表示，链家的安心服务承诺，十年一诺，坚持做难而正确的事，不仅保障了消费者在房产交易中的安全感，还发挥了头部企业的标杆作用，带动了整个行业的正向发展。”
此外，上海链家还公布了贝壳省心租在服务上的升级举措，包括“3天解约 无理由退”“换租无忧 省心退费”“租住安全 补偿损失”“租住省心 不满即赔”“租金押金 按期退费”，给到租客和业主更多有品质、保障的租住服务。
今年9月，链家正式发布了全新品牌Slogan——“安心买好房 链家真保障”。自成立以来，链家就在品质之壤种下初心，从“不吃差价”到首倡“真房源”，从推出安心服务承诺到“30124”链享无忧客诉体系再到绿金服务标准......链家不断改善消费者体验，用社区链接的温度＋数据的浓度＋服务的厚度＋专业的深度＋信息的广度，给到消费者在房产交易中足够高的安全度。
截至2023年10月，全国链家累计赔垫付284535笔，累计支付安心保障金超过41亿元。其中上海链家累计赔垫付68073笔，累计支付安心保障金12.55亿元。
用链家COO王拥群的话说：“为房产交易安全保驾护航，是链家不变的初心和责任。”
编辑：张书旗
未经授权不得转载
标签：上海,链家
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