2019年6月16日，深圳京基御景华庭小区临街住户的窗户，一旦缺乏维护跌落将对公众安全造成危害。南都记者 赵炎雄 摄

6月13日开始，京基御景华城小区3栋成了整个深圳的焦点。从20楼一户人家突然坠下的一扇窗户，夺走了一个5岁男孩的生命。事发后的几天，3栋楼下总是聚集着围观的人群，他们无一例外地抬头往高层望，“究竟是哪扇窗户掉了”，他们都发出这一个同样的问题。在3栋电梯厅，贴了3张告示，分布来自管理处和福田住建局，都是6月13日之后新贴上去的，提示住户注意安全，防止高空坠物。

曾经的“五星级酒店式公寓”

李姐到现在还记得，2006年她买下御景华城3栋一套房子时候兴奋的心情。她和爱人开车路过这个新开发的楼盘，第一眼就非常喜欢，没多久就定下了。她回忆，当时开发商打出的口号是五星级酒店式公寓，她也确实觉得当时的御景华城对得起这个名号。“光是在小区里巡逻的保安就有好几十人，态度都非常好，出入都会和业主鞠躬”，这些保安每隔半小时左右就会巡一次楼，让李姐很有安全感，也对这个小区好感倍增。曾有一段时间，她在御景华城6栋楼都各有一套房。那个时候住在小区里的，几乎全都是一手业主。

改变发生在入伙后两年，李姐最早察觉到这里的改变，也是从保安身上。“住了两年以后，保安越来越少了，也不再那么常巡楼”，除了保安以外，居住的环境也开始变差。刚刚入住时，楼栋公共区域的装修是让李姐很满意的地方，干净大方，但随着时间推移，公共设施开始老化。李姐和物业投诉了好几次，希望物业可以进行更换，但始终没有获得效果。

这样过了几年以后，李姐慢慢发现，身边不少认识的一手业主都搬离了这个小区，有的卖房，有的出租，李姐猜测，他们应该是在这里住得没有安全感了，否则为什么在搬走的时候，他们总是交代李姐一句“注意安全”呢？李姐说自己也早就不想住在这里了，但换房确实存在一些困难，只能继续住下去。

也是从那几年开始，小区的租户渐渐多了。这些租户多是在华强北做手机生意的潮汕人，大多都携家带口，在这里长住。李姐退休后，常在小区里走动，和这些租户也会时常打照面。在她的形容里，这些租户大都老实本分，对小区的物业管理有意见，但碍于租户身份，也不好多提。

“住在这里没有安全感”

其实，只要在3栋走一圈，就能感觉到李姐的“失望”。2005年建成至今，14年的时间不算长，也并不算短。楼层过道里，大多数顶灯的灯罩都不知所踪，留下裸露的灯泡和电线。3栋业主周小姐（化名）说，不知道是灯泡瓦数太小还是灯泡坏了，晚上回家，过道总是很昏暗。

周小姐是2016年入伙的业主，买的是二手房，看中的就是御景华城地理位置好，去哪里都很方便。她买房的时候，这里已经可以算得上“老小区”，她觉得设施老旧可以理解。但居住时间长了，却发现更多弊病。比如3栋电梯时不时就会发生下坠的情况，总是无法彻底解决；比如多户业主都会在外墙延伸处摆放花草，极容易掉落，很危险；比如小区空调外机因年月太久，出现支架松动、位置偏移的情况，随时有掉落风险……周小姐和家人这两年已经很少在小区里活动，每天下班回来就钻回家里，不再下楼，“住在这里，一点安全感也没有”。

但楼栋内部，也并不让人满意。

在3栋某层过道，记者看到，墙上的一块瓷砖脱落，露出墙皮。而走访多层都可以看到，天花板已经开裂，却没有得到很好的整修。消防栓的门也关不太紧，物业公司用胶带粘起，但实际上只要撕开胶带，消防栓的门就能被轻易打开。

最被业主们诟病的，是楼道消防通道里的垃圾桶。李姐在多栋楼观察过垃圾桶，认为3栋的卫生环境做得最差。“消防楼梯好久都不洗一次，也做不到每天换垃圾袋”，直到最近这段时间，这种情况才缓解了许多。

和业主们感受截然不同的是，御景华城管理处的刘经理认为，自己和手下已经对这份工作尽力了。他对记者说，这些设备的日常维修检查，管理处一直都在做。只是这几年，小区老化问题越来越严重，维护成本也越来越高。“投入大，效益却不好”，是刘经理的苦恼。

坠窗事故点燃业主多年焦虑

这次发生的事件，让刘经理焦头烂额，每天打不完的电话，开不完的会。入行20余年，他在接受记者采访时说，物业难做。

在物业办公室张贴的简介里，深圳上城物业管理有限公司成立于1993年，是深圳上步实业股份有限公司全资子公司，国家一级物业管理企业。

事件发生之后，小区业主积攒多年的抱怨和焦虑，一下子全被刺激起来了。从窗户螺丝松动，到电梯常出问题，从空调外机存在隐患，到小区绿化变差，这些问题，全部都涌向物业管理处。李姐口中，这次的爆发，是必然的结果。“以3栋为例，每次出了紧急事件，比如电梯困住人，管理处确实会来现场解决问题，但处理之后，就不再后续跟进，不想彻底解决”，这样“发生一次处理一次”的做法，让业主们很反感。

而最近，业主们还提出了物业专项维修资金的问题。周小姐在住建局公众号上查询了3栋的物业专项维修资金情况，发现物业专项维修资金没有存入住建局账户，找不到相关的任何记录。官方平台查不到这笔房子的“养老金”，更加重了业主们的焦虑。物业刘经理解释，还在办理相关入账手续，由于牵涉到的资金情况比较复杂，目前暂时不知道何时能存入住建局账户。

一个接一个的疑问出现在业主们心里，“我还能安全地住在这里吗”，是这些天萦绕在李姐和周小姐心里最大的问号。3栋过道的灯光依旧昏暗，每次踏上电梯的那一刻，他们的心里依旧会有些小小的紧张，走在家楼下，只能尽量靠着墙边走。

李姐心里还记得2006年，刚刚入伙时候3栋的样子，明亮、干净又安全。她总希望有一天，御景华城可以再回到那个“五星级”的样子。

来源:南方都市报