中房报记者  李叶  北京报道

社区，是一个城市的“细胞”，也是人们赖以生存的基地，它的健康与否事关重大。

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，社区防控成为了城市的最后一道防线，物业工作人员便是这道防线上的战士。

在这场没有硝烟的战争中，星河湾迅速部署，高度重视最本质的社区服务。无疑，社区物业板块的工作人员，是这次星河湾人抗击疫情的一个缩影。他们以充满人性化的服务，为全面防控疫情的扩散，贡献着自己的力量。

硬核防疫、守护家园

1月27日，在国家卫生健康委员会召开新闻发布会上，中国疾控中心传染病预防控制处研究员冯录召表示，按照社区工作方案的要求，社区要发挥群防群控的优势，以社区干部、社区卫生服务中心医生、家庭医生为主，鼓励居民和志愿者参与，组成专职兼职结合的工作队伍，实行网格化和地毯式的管理。据介绍，防疫实行“入网、入格、入家庭”。入网是对社区和村网络进行管理，入格要对社区楼栋或自然村进行管理，入家庭要覆盖每个家庭成员，不留死角。

随后，全国多地的住建部门相继下发通知，要求物业服务企业做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。在此之前，星河湾就已全面打响了病毒防御战，守护业主健康平安。

星河湾集团高管亲自部署安排工作，时刻关注、监督着各地分公司/项目的防控工作，要求对防疫工作每天一报，对重大情况即刻汇报，务必确保整体防控工作严谨顺畅、无纰漏。

同时，星河湾多个项目负责人取消休假，每天召开专项工作会议，对每天的疫情防治工作进行规划，并亲自进行督办。

宣传方面，为让业主们一起重视疫情防护，物业在各主要出入口及电梯张贴温馨提示，在各微信公众号和业主群发布通知，一再强调本次防疫工作的重要性。

清洁方面，物业对各项目环境进行严格的消毒，对公区环境中的业主接触面如电梯按钮等进行了重点防护；对垃圾站、卫生死角等地方进行了更为严格的消毒处理，务求将环境保持干净卫生。

防控方面，星河湾物业工作人员积极配合政府的工作指引，物业全部员工上岗前都必须探测体温、工作中严格佩戴口罩；严控来往人员，对进出园区的外来人员进行登记，体温监测，并要求佩戴口罩进入；同时对重点疫区返回星河湾园区的人员进行上报和跟踪，确保园区的整体安全。

2月1日，星河湾物业通过《致星河湾物业全体员工的一封信》，对星河湾物业人在疫情当前，及时反应，沉着部署，坚守岗位的一系列疫情防控工作表达了肯定。

暖心负责，搭建信任桥梁

如果说，细布置、广宣传、严格防控是一家物业在疫情之下的必备的基础技能，做到这些，一家物业的服务就算及格了。

那么，再设身处地的为业主着想，最大程度的在疫情期间满足业主的需求，想业主之所想，急业主之所急，就是一家优秀物业区别于普通物业的地方。很显然，星河湾物业在这方面的诸多做法值得借鉴。

自疫情发生以来，许多社区都采取了封锁社区的做法，在防控的同时也造成了一些不便。反观星河湾物业，在疫情初期迅速成立了疫情防控专项小组，以应对疫情中的各种突发情况，并出台相关防控措施，守护家园。

与许多社区不允许快递人员进入社区，便采取了一刀切让业主走出社区自提快递的方式不同。星河湾物业人员在园区大门前设立了临时快递收取点，由物业人员代收快递，并安排消毒，再由业主自行领取或由物业人员提供上门递送的增值服务。

针对居家隔离观察单元，星河湾客服人员每天微信或电话慰问，了解其身体状况及生活需求后，物业人员根据其需求提供便民服务，如保洁人员每天上门收取垃圾，管家及秩序人员协助购买菜品或收取快递并安排送上家门，为业主朋友们解决生活所需。

同时，星河湾社区“便利店”开始营业，售卖蔬果、鸡蛋、牛奶等日常所需，尽最大可能减少业主与外界的接触。更难能可贵的是，为满足业主的个性化需求，星河湾还推出了蔬菜代买便民服务。每日业主可向管家预约采购，物业仅收取菜品本身的费用，不收取其余任何服务费，并提供购买营收小票。让业主足不出户也能吃到新鲜的蔬菜水果。

此外，物业人员还对园区独居的老人进行慰问，并上门派赠口罩及提供其他便民服务。

星河湾物业人暖心的举措还表现在方方面面。

1月26日晚11点，广州星河湾半岛一女业主急性胃病急需送院，家人在外无法及时赶回来，而这位女士尚有两名幼儿需要照顾。接报后，星河湾半岛物业秩序维护员蒋成英火速上门照顾业主直至送上救护车，并主动留下来独自照顾两个孩子。为他们换尿布，并安抚孩子进入梦乡直至次日清晨七点。

广州星河湾酒店餐饮总监陈浩明，当偶然听到业主街坊提起疫情期间绿叶蔬菜难买，想到酒店自有稳定的供应渠道，便与同事们一起每天将采购的蔬菜留出一部分按进货价提供给业主与附近街坊，并主动帮业主送菜上门。“一件小事，能帮到业主就有意义”他说。

以上这些，都只是星河湾物业员工的一些缩影。为打赢这场战役，在每一个日与夜，在每一个园区角落，在每一个询问，在每一个业务动作中，都体现着星河湾物业员工的敬业与专业。

在这场疫情中，星河湾物业人用积极和人性化的行动，诠释了企业的社会责任，也为未来的发展奠定了光明的基调。