中房报记者 焦玲玲 | 北京报道

质量是人类生产生活的重要保障。房屋及装修质量涉及千家万户，关系到改善民生，影响多个行业，也经常容易发生消费纠纷。

近两年装修建材领域产品质量堪忧。来自中国裁判文书网的数据显示，从2017年到2020年，关于商品房购买合同的民事纠纷共49万余起，并且呈逐年上升趋势，其中涉及房屋质量的纠纷占绝大多数。另据黑猫投诉平台显示，2021年全年家装家居行业投诉总量为7748单，占房产家居行业投诉总量近25%。

房屋及建材类投诉也一直是位居中国消费者协会（以下简称“中消协”）商品大类投诉前列。根据“2021年全国消协组织受理投诉情况分析”，2021年房屋及建材类收到投诉超3万件，占投诉比重3.19%，相比2020年呈上升趋势；2021年房屋装修及物业服务收到投诉超2万件，占投诉比重2.09%，相比2020年也呈上升趋势。

对此，2021年11月中消协针对商品房投诉情况发布了专题报告，在总结商品房消费经常遇到的一些陷阱时，第一点就提及房屋质量，结合投诉情况，主要包括房屋质量差，墙体天花板开裂，或者其他地方漏水等情况，还有精装房变“惊装房”，与承诺或宣传严重不符。

相关媒体调查指出，近一两年交付的开发商精装楼盘中，普遍存在装修质量问题。“近一两年精装房质量问题的多发，与近年的房地产行业信贷收紧、楼市严控、融资困难、原材料普涨等关系密切。”有业内人士表示。

东亚前海证券地产分析师金文曦此前在接受媒体采访时表示，2021年国内建材家居行业普遍价格的上涨，带来最直接的影响就是装修成本上升，“而这个成本开发商需要自己买单，很多城市对精装房的价格是有限制的，精装房的价格顶多小幅上涨，不大可能有明显波动。所以，不排除部分开发商为了保住自己的利润，选用更劣质的装修材料。”

除了传统质量问题，在住房新消费趋势下，装修领域的整装公司成为维权新热点。整装，就是将装修材料、基础施工、软装配饰整合到一起，提供给业主一个“完整的家”的装修模式。根据媒体调查揭露，整装公司打着“整体全包”“去除价格水分”的旗号，所谓的“一口价”玄之又玄，对于同一套62平方米的房子，多家整装公司给出的报价极为悬殊，最高报价与最低报价相差7万元。此外，各家整装公司在“套餐价”的基础上，还有五花八门的“增项价”。据不完全统计，诸如新建墙体、搬运材料、管表变更等“额外费用”多达十几种。这样算下来，“增项”甚至会增加70%多的成本。

具体到建材行业不同品类的质量情况，根据国家市场监管总局及各省市市场监管局发布的质检披露情况来看，个别行业抽检不合格率连续三年上升，产品及服务不合格企业中不乏大品牌、知名企业。

2021年电梯行业成为质量和服务被点名的“重灾区”。2021年5月23日广东湛江一小区一部在用电梯从1楼加速撞向30层顶楼致1人死亡。此后湛江市市场监督管理局发布通报称，事发时电梯制动器故障。涉事电梯于2014年12月15日投入使用，制造单位是沈阳博林特电梯股份有限公司。此外，过去的一年，上海奥的斯电梯、奥的斯机电、迅达中国、通力电梯、康力电梯等公司或分公司存在未按要求保养电梯等情况，被各地市场监管总局罚款或通报。据国家市场监管总局数据，2020年全年电梯事故25起、死亡19人。截至2021年底，我国电梯保有量达844.7万台，电梯生产质量与日常安全保养不容小视。

国家照明光源及灯具抽查不合格率连续三年上升。2月17日，根据国家市场监管总局对照明产品抽查情况通报，固定式通用灯具近三年不合格发现率分别为5.8%、2.5%、6.8%；自镇流LED灯不合格发现率近三年分别为3.3%、5.0%、15.1%；LED控制装置近三年不合格率分别为0%、1.5%、5.8%。2021年9月，欧普照明因生产不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准、地方标准产品，被上海市市场监督管理处处罚21万多元，佛山照明、昕诺飞（飞利浦）等也因LED灯具抽检项目不合格被通报。

室内装修材料产品抽查不合格率连续3年都在10%以上。室内装修材料是指铺设、粘贴或涂刷在建筑物内墙、地面、顶棚等表面的装修装饰材料，根据国家市场监管总局2021年12月31日披露，该类产品近3年整体不合格发现率分别为13.7%、16.4%、13.0%。

其中值得关注的是，溶剂型木器涂料不合格发现率为10.5%，较上次抽查上升8个百分点。经技术机构分析，产生质量问题的主要原因：一是部分企业未及时按照2020年12月1日实施的GB 18581-2020《木器涂料中有害物质限量》强制性国家标准进行生产，尤其是涉及甲苯与二甲苯（含乙苯）总和含量等限量要求有所变化的指标出现较多不合格；二是原材料中可能含有多环芳烃、卤代烃等标准中限制使用的成分。

本次抽查中防火门不合格发现率为19.2%。其中，38批次不合格产品均为耐火性能不符合标准要求。经技术机构分析，耐火性能项目不合格的主要原因：一是防火门填充物密度不够、填充不密实、填充物对防火锁位置保护不到位；二是防火门结构不合理，高温时门扇与门框形变不同步，实验时出现裂缝进而丧失完整性；三是门扇填充物未有效压合、防火玻璃未正确安装。这38批次不合格产品中，就包括2021年IPO上市的王力安防，结果显示复检仍不合格（指产品初检不合格，企业提出复检申请，经复检产品仍不合格）。

本次抽查中陶瓷砖不合格发现率为9.6%，较上次抽查下降4.4个百分点。不过，瓷砖脱落、空鼓、开裂、以及由空鼓引发的墙面不平、墙皮脱落等却是精装房交付中的重点投诉问题。据不完全统计，2021年被曝光或投诉的精装房交付质量案例中，有超过100多起涉及瓷砖铺贴问题。相关人士认为，装修成本持续上升，不排除部分开发商为了保住自己的利润，选用更劣质的装修材料。

本次抽查中刨花板不合格发现率为13.1%。其中11批次不合格产品中有7批次是因为甲醛释放量项目不合格。据了解，2021年10月1日，国家市场监管总局、国家标准化管理委员会联合发布的国家标准《人造板及其制品甲醛释放量分级》，被称为人造板“史上最严甲醛标准”。定制家居企业生产橱柜、衣柜，与人造板、刨花板密切关联，甲醛超标投诉率很高。据哈尔滨新闻网报道，2021年8月，哈尔滨市民购买我乐家居质疑甲醛超标，最后我乐家居承诺全额退款。2021年4月，北京日报接到业主投诉，称其在装修时选择了索菲亚衣柜、鞋柜、榻榻米等全屋定制产品，通风散味两个多月后经专业机构上门检测，甲醛、TVOC等污染含量仍然超标。

厨房吸油烟机不合格发现率18.5%呈上升趋势。2月18日，市场监管总局发布了“厨卫电器产品质量国家监督抽查”通报，此次国抽吸油烟机品类共检测了19个项目，其中11个出现不合格，问题项目占比高达58%，不仅涉及产品使用性能，还关系到产品的安全性能和能效。

2021年市场监管部门对单个建材企业的罚款力度，给行业敲响警钟。

公牛集团涉嫌垄断被监管总局处罚2.95亿元。据了解2021年国家市场监管总局不断强化反垄断优化公平竞争，加强和改进平台、医药、公用事业、建材等民生发展重点领域反垄断监管执法，查处垄断案件176件，罚没金额235.86亿元。2021年9月，公牛集团收到浙江省市场监督管理局出具的《行政处罚决定书》，决定书称公牛集团违反了反垄断法，责令其停止违法行为，并处2020年度中国境内销售额98.27亿元3%的罚款，计2.95亿元。

宜家（中国）虚假宣传被罚172万余元。根据上海市市场监督管理局网站7月23日公布的行政处罚决定书显示，宜家(中国)投资有限公司（简称“宜家（中国）”）因在地铁投放“空气净化窗帘”虚假灯箱广告，被上海市市场监督管理局罚款超172万元，并被责令停止发布。事实上，宜家（中国）此次的“翻车”，正是中国目前家居建材行业“重营销轻研发”的一个缩影。

科勒（中国）未经消费者同意擅自在门店安装摄像设备抓取人脸信息，被罚款50万元。据了解，科勒（中国）投资有限公司因在2020年2月至2021年3月期间未经消费者同意擅自在门店安装摄像设备抓取人脸信息，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，被上海市静安区市场监督管理局罚款50万元，并责令改正。