“真是太方便了，没想到店门口就能咨询公积金政策！”等候店家出餐的间隙，外卖骑手刘先生由衷感慨。在黄兴广场的公积金政策游园会上，他刚刚详细了解了灵活就业人员缴存政策。

在长沙这座烟火气与创新力并存的城市，住房公积金政策宣传正经历一场静默而深刻的变革。它不再停留在窗口与官网，而是悄然融入街头巷尾、手机屏幕与日常碎片，用年轻人喜爱的语言、触手可及的方式，把政策红利精准送达每一个忙碌的身影。

一、内容提质：让政策“好表达”，让群众“愿意听”

告别条文的罗列堆砌，长沙住房公积金管理中心以故事化表达重构政策传播逻辑。《丹丹说》系列短视频以单位真实职场人为主角，用轻喜剧剧情沉浸式演绎“单位可以与职工协商不缴公积金吗？”“公积金退休提取在家刷脸也能办”“灵活就业人员如何缴存？”等高频问题，评论区满是“原来我也可以！”的情感共鸣。《网络热点问题月报》每月精准捕捉热搜关键词，如“公积金能用来装修吗？”“离职后公积金可以取吗？”，以问答形式发布，图文并茂、一目了然，成为新市民手机里的“政策速查手册”。政策不再是停留于纸面上的文件，而是身边人讲的身边事。

二、场景延伸：从“人找政策”到“政策找人”

服务的温度，藏在每一次无感触达中。为了读懂青年人才的安家期盼、回应灵活就业者的真实诉求，长沙住房公积金管理中心走进五一商圈开展“政策游园会”，将传统的政策解读转化为线上线下联动的沉浸式互动传播，让“硬规定”变成“暖服务”。定制化政策解读区精准对接不同群体，一对一咨询台耐心解答每一个问题，还有趣味满满的游戏互动、答题闯关专区，配上实用的公积金“知识宝典”，让市民们在游戏闯关中掌握了公积金贷款、提取的政策与流程。线上同步直播实时解答网友提问，打破服务半径的时空限制，实现了政策宣传的“零距离”与“全覆盖”。张女士在长沙从事餐饮服务行业2年了，趁着下午短暂的休息空档走进“政策游园会”，十几分钟的时间从对公积金政策的“不了解” 到“会使用”，这场顺路就能参与的惠民服务活动，实实在在解决了她的困惑。

长沙住房公积金管理中心“政策游园会”现场

“政策找人”的公积金服务还远不止于此：地铁屏幕上的科普视频、公交站台上的海报二维码、磁悬浮里的视频广播，都让公积金政策不仅出现在线下窗口与标准文件中，更主动走到群众每天经过的街角、等候的站台，用接地气的姿态和贴心的陪伴，守护每个普通人的安居梦想。

长沙住房公积金管理中心在地铁上的政策宣传

三、协同发力：“五险一金”的全民公开课

在市纪委监委驻人社局纪检监察组指导下，长沙住房公积金管理中心联合市人社局、市医保局，积极深化跨部门合作，构建了全方位联动宣传新格局，成功举办2场“五险一金”大直播活动，累计线上服务超338万人次。针对市民关心的民生热点问题逐个“精准”击破，力求让群众“一次听懂，一步办妥”，一系列联动宣传不仅显著提升了政策知晓度，更是政务服务从“被动解答”转向“主动服务”的生动实践。

“五险一金”大直播现场

服务升级，是心与心的靠近。长沙住房公积金的“出圈”，是一场以用户为中心的服务实践。走新，是用短视频、文创、直播这些“新语言”，讲好公积金政策的民生价值；走心，是把“你忙没空来”变成“我到你身边来”。当一位外卖小哥用手机查完公积金缴存记录，笑着对同事说“明年我也能买房了”，这便是政策最好的回响，也是服务最温暖的落地。

（通讯员：陈丹丹）